Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La confiance que vous nous accordez est notre priorité. Chez Damien Riou EI, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Cette politique de confidentialité vise à vous informer de manière claire, simple et complète sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez via notre site web maintenance-chaudière.be. Notre engagement est de ne collecter que le strict nécessaire pour répondre à vos demandes et de garantir la sécurité et la confidentialité de ces informations. Nous avons conçu nos processus pour être entièrement conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Cette page détaille notre approche : qui nous sommes, quelles données nous traitons, pourquoi nous en avons besoin, combien de temps nous les gardons, et quels sont vos droits. Nous vous invitons à lire attentivement les sections suivantes pour comprendre notre engagement envers votre vie privée.

1. Identité du responsable du traitement

L’entité responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles sur le site maintenance-chaudière.be est :

Damien Riou EI

Pour toute question relative à la gestion de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter notre référent en matière de protection des données par courrier électronique à l’adresse suivante :

contact@maintenance-chaudière.be

Nous nous engagéons à vous répondre dans les meilleurs délais.

2. Données personnelles que nous collectons

Nous adoptons un principe de minimisation des données. Cela signifie que nous ne collectons que les informations strictement nécessaires à la réalisation de l’objectif pour lequel vous nous contactez. La seule et unique occasion où nous collectons des données personnelles sur ce site est lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis.

Les données que vous nous transmettez volontairement via ce formulaire sont :

• Votre nom et prénom : pour nous permettre de nous adresser à vous de manière personnalisée.
• Votre adresse e-mail : pour pouvoir vous envoyer le devis et communiquer avec vous au sujet de votre demande.
• Votre numéro de téléphone : pour pouvoir vous contacter rapidement si des précisions techniques sont nécessaires à l’élaboration de votre devis.
• Votre code postal : pour évaluer la faisabilité de l’intervention dans votre zone géographique et estimer d’éventuels frais de déplacement.
• La description de votre projet : pour comprendre la nature de votre besoin (maintenance, réparation, installation) et vous fournir une offre la plus juste et précise possible.

En dehors de ce formulaire, aucune autre donnée personnelle n’est collectée, stockée ou traitée par notre site.

3. Finalités du traitement : pourquoi collectons-nous ces données ?

L’utilisation de vos données personnelles est limitée à des objectifs précis, légitimes et clairement définis. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez exclusivement pour les finalités suivantes :

• Répondre à votre demande de devis : L’ensemble des informations collectées nous permet d’analyser votre besoin, de vérifier que nous sommes en mesure d’y répondre et de vous préparer une proposition commerciale détaillée et adaptée à votre situation.
• Assurer le suivi commercial de votre dossier : Une fois le devis envoyé, nous pouvons être amenés à vous recontacter par e-mail ou par téléphone pour nous assurer de sa bonne réception, répondre à vos éventuelles questions ou planifier une intervention si vous acceptez notre offre. Ce suivi est toujours directement lié à votre demande initiale.

Vos données ne seront jamais utilisées à d’autres fins, telles que l’envoi de newsletters non sollicitées, de prospection commerciale de masse ou toute autre communication non directement liée à votre demande de devis.

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données personnelles repose sur une base légale unique et explicite : votre consentement. En remplissant les champs du formulaire de devis et en cliquant sur le bouton de soumission, vous effectuez une action positive et claire par laquelle vous consentez à ce que nous traitions les données que vous nous avez fournies, pour les finalités décrites ci-dessus. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, comme détaillé dans la section sur vos droits.

5. Durée de conservation de vos données

Nous ne conservons pas vos données indéfiniment. Conformément à notre principe de minimisation, la durée de conservation est limitée à ce qui est strictement nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Vos données personnelles collectées via le formulaire de devis sont conservées pour une durée maximale de 12 mois après le dernier contact avec vous. Ce délai nous permet d’assurer un suivi efficace de votre dossier, par exemple si votre projet est reporté. Passé ce délai, si aucune relation commerciale n’a été établie, vos données sont automatiquement et définitivement supprimées de nos systèmes.

Si vous devenez client, vos données seront alors intégrées à notre système de gestion de clientèle et seront soumises à des durées de conservation légales, notamment pour la facturation et les garanties.

6. Destinataires de vos données

La confidentialité de vos informations est absolue. Les données personnelles que vous nous confiez sont traitées avec la plus grande discrétion.

Les seuls destinataires de vos données sont les membres de l’équipe interne de Damien Riou EI habilités à traiter les demandes de devis et le suivi clientèle. Il s’agit de notre personnel technique et administratif qui a besoin de ces informations pour effectuer son travail.

Nous nous engagéons formellement à ne jamais vendre, louer, céder ou partager vos données personnelles avec des tiers à des fins commerciales ou marketing. Aucun partenaire, sous-traitant commercial ou autre entité externe n’a accès à ces informations.

7. Vos droits conformément au RGPD

Le RGPD vous confère plusieurs droits sur vos données personnelles. Vous pouvez les exercer à tout moment, simplement et gratuitement. Voici un aperçu de vos droits :

• Droit d’accès : Vous pouvez nous demander de vous confirmer si nous traitons des données vous concernant et, le cas échéant, de vous en fournir une copie.
• Droit de rectification : Si vous constatez que les données que nous détenons sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur correction.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles de nos systèmes, notamment si vous retirez votre consentement.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données. Dans notre cas, cela équivaudra le plus souvent à une demande d’effacement, puisque le traitement est basé sur votre consentement pour une demande ponctuelle.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, afin de les transmettre à un autre responsable de traitement si vous le souhaitez.

Pour exercer l’un de ces droits, il vous suffit de nous adresser votre demande par e-mail à contact@maintenance-chaudière.be. Afin de garantir la confidentialité de vos informations, nous pourrons être amenés à vous demander un justificatif d’identité avant de répondre à votre demande.

8. Politique en matière de cookies

Un « cookie » est un petit fichier texte stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez un site web. Il existe de nombreux types de cookies : certains sont essentiels au fonctionnement d’un site, d’autres servent à suivre votre comportement à des fins publicitaires ou d’analyse.

Notre position sur ce sujet est très simple et protectrice de votre vie privée : le site maintenance-chaudière.be n’utilise aucun cookie de suivi, de publicité ou d’analyse statistique. Nous n’utilisons pas d’outils comme Google Analytics, Facebook Pixel ou tout autre service tiers de pistage.

Les seuls cookies susceptibles d’être utilisés sont des cookies techniques strictement nécessaires au bon fonctionnement de la plateforme sur laquelle le site est construit (par exemple, un cookie de session WordPress). Ces cookies ne collectent aucune information personnelle, ne suivent pas votre navigation sur d’autres sites et sont généralement supprimés automatiquement lorsque vous fermez votre navigateur. Ils sont indispensables pour assurer la sécurité et la performance de base du site. Votre navigation sur notre site est donc entièrement privée et anonyme de notre point de vue.

9. Sécurité et autorité de contrôle

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé. L’accès à vos données est strictement limité aux personnes qui en ont besoin pour leur mission.

Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Mise à jour de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour la conformer aux évolutions légales, réglementaires ou technologiques. Toute modification sera publiée sur cette page. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : 29 mai 2026